越来越多客户选择合从客服系统，它究竟有何魔力？

    在疫情蔓延的这两年越来越多的企业为了维持客户关系开始从线下转向线上，那么如何更好的更加高效优质的满足客户需求维护客户关系呢？这里作者想向大家介绍一种在线客服系统--合从在线客服系统，相信看过介绍之后你会直接想要快点用它。

首先我们先来了解什么是合从？合从是一个内置机器人和营销工具，帮助企业连接客户实现多客户协作并且可以接入多个网站、小程序、微信公众号等更加高效更便捷更智能的在线客服系统。

那么相比其他在线客服系统，合从有什么卖点呢？

一、提升服务效率

主要表现为四个方面：

1）采用机器人问答

录入出现频率高的问题，针对匹配半匹配的客户提问实现自动回复客户提问，人工回复率降低50%，大大提高了工作效率；节省了人力。

2）采用智能菜单

在只能菜单里设置常见问题列表，当客户点击智能菜单时可自动回答，从而引导客户自主解答问题，这样以来就为客户节省了时间，更加高效也提高了客户的满意度。

3）满足条件转到人工

由机器人接管用户咨询，设置欢迎语例如“你好，我是你的专属机器人客服，请问有什么可以帮你的？”设置结束语、离线回复、智能菜单列条选择如果所涉问题都不能解决客户问题可以转人工，为真实有需求的客户提供专项服务。

4）聊天辅助

设置快捷回复：支持录入常用语，支持录入多种消息类型；支持分组管理可自行拖拽，另外可以同步客户昵称头像等信息资料从而迅速识别客户意图，为他们提供精准服务，节省时间。

二、提升营销转化

合从在线客户系统提升营销转化方面优势主要表现在以下方面：

1）提升咨询率  潜在用户或访客来访将自动弹出聊天窗口，这样能够最大程度的提升咨询量，实现沟通有效转化量。

2）线索收集   对于来访客户来源所属地址、设备、搜索关键词等信息进行记录收集，从而掌握客户需求，从而获得更多潜在客户信息。

3）沟通辅助  可以设置多条不同的欢迎语，并设定时延迟自动多发有效引导访客主动询问咨询，提高咨询有效率。

4）数据分析  对访客数量、对话量、搜索词等进行数据分析

三、高效协作管理

合从在线客户系统能够保障客户服务有条不紊的进行，主要表现它的高效协作管理能力：

1）多客服协作模式  

在线系统有着灵活的分配机制，它为每个接入渠道都提供了指定客服并采用平均、随机、优先级等多种分配模式以供选择；为客户提供专属客服，提升客户体验。

2）多渠道客户接入  

支持网页、网站、微信公众号等多渠道接入并为每个渠道分别独立设置指定客服接待。

3）客户管理模式

对不同客户设置不同标签，按照客户咨询内容进行分类并有针对性跟进，使尽可能多的潜在客户转成实质客户。

4）客服工作监管

客服系统管理员可以随时实时查看客服与客户聊天情况，并针对某些问题提出协助回答。

另外它还有其他的优势比如多种分配方式，用户身份画像，多机器人等等，看客户所需，总有一项适合你！