在线客服软件真的那么好用？有哪些具体的功能

    在线客服软件是一款用来接待各平台用户咨询的工具，是各企业中售前售后不可缺少的在线解答和沟通交流软件，它能够大大提升效率，提升用户服务的产品质量，那么它到底有哪些具体的功能呢？

1、主动引导客户进行咨询

当客户进入我们的网页时，采用在线客服软件能提示最新消息并自行增设自动打招呼的话语，并且能依照不同网页的特性来增设有关的邀请，鼓励客户积极主动展开咨询，表达自己的需求和疑虑，对于一部分进入网页却不愿意展开咨询的用户来说，能激发他们的咨询意愿，提升客户的答复率。

2、智能化快捷答复

在线客服软件的智能快捷答复功能为客服人员提供了许多便利之处，不仅能支持答复文档、照片、记事、音频、视频等多种形式，还能利用资料库对具体示例等进行默认存储，并且软件中的AI智能也会在开展咨询沟通交流的过程中不断自学，更智能地回答用户的问题，使用户有良好的咨询体验。

3、长时间在线招待

无论是白天或是晚上，无论是工作日或是假日，在线客服软件能实现客服7×24小时在线，真的地解放人力，只要有用户来展开咨询，就有在线客服招待，有利于及时流住用户；此外，它能代替人工，智能化地识别和分析客户展开咨询表达的意愿，采用谈话语料库精确进行业务解答，同时还能对多平台作者的海量数据用户展开咨询，大大提高了咨询的效率，也降低了企业培养人工客服的成本。

4、管理用户资料

用户是企业的关键，存留和管理好用户的资料是非常重要的，而用户量增加后，管理用户信息的工作就会更加的困难，而在线客服软件能依照不同市场的需求和类别对用户进行不同的标识分类，依照标识展开分组管理，有选择性为用户推送相应的消息，既有利于用户的转化，又有利于及时进行售后服务。

5、保存重要信息

一些在线客服软件能永久性存留用户的对话记录和用户的访问和咨询频率，并能同时实现对用户市场需求的社会化处理和追踪，系统会自动保存用户的信息以及有关记录，便于随时查阅。

6、数据处理与分析

在线客服软件能实时记录并分析用户的访问记录、对话内容、对话频率等，为企业或公司提供标准化信息，既能作为衡量客服效率的依据，又有利于公司及时调整战略。

对于企业来说，选择一款好的在线客服软件十分重要，我们网站提供多种在线客服软件，能从不同方面满足大部分公司或企业的需求，不仅能能连接企业大部分营销平台，标准化招待用户，做到用户招待答复的标准化性和标准性；并且能自动招待迅速答复，保证最新消息类别的独特性，且保证用户的招待产品质量；同时精确定位用户肖像，保证用户与产品的匹配度，提供高效、有质量的服务。