智能在线客服系统竟然有这么多作用，看完大吃一惊

很多人听说过在线客服系统，也体验过机器人客服系统，比如说在淘宝购物的时候可能会发现许多商家都在使用智能客服系统，对这种智能客服系统也有一定的了解，它的多元化功能很多，今天下面就给大家简单介绍一下它的多样化的功能。

第一：有助于提升询盘率

不管做电商或者是做普通的网站销售工作都会担心转化率的问题。人工客服虽然说能够及时回答客户的问题，但是人工客服时间精力有限，不如智能化的系统功能全面，在线客服系统能够自动弹出聊天的窗口，并且能够及时进行数据抓取，及时和访客联系，同时还有自动消息引导。

有的客户可能对某个产品感兴趣，正在看某个产品，这个时候通过自动引导的方式发送一些欢迎语，或者说是一些有利于客户开口的引导语，这样能够提升询盘率。

第二：有助于收获客户数据

比如说客户在页面上的停留时间，停留的轨迹，以及他在页面中搜索的关键词等等，分析这些数据有利于转化。

第三：有助于提升服务效率

为什么说现在很多客户咨询了之后不购买产品？一方面可能是对产品没有兴趣，没有通过有效的引导来让客户产生购买欲，另一方面也是因为人工客服的效率不够高，人工客服的时间精力有限，并且人工客服不像机器那样可以实时的和客户进行联系，在回答A客户的时候就不能同时去回答B客户，效率相对来说还是不如在线客服系统。

在线客服系统是通过机器人回答，能够提升回答的效率，同时还能够及时的转人工，比如说已经识别到某个问题智能客服没有办法去回答，这样的时候就可以转人工，这样的话就能够避免无效的答复。

并不是说所有的客户咨询了就会购买，人工客服有的时候会有情绪问题，但是在线客服系统不存在情绪上的问题。

第四：其他功能

专业的在线客服系统还有很多其他的功能，比如说支持聊天记录云同步，这个功能还是非常有效的，能够自动同步客户的一些聊天记录以及订单信息等相关的资料，这些资料就有助于识别客户的身份，避免一些重复性的回答。

越来越多的企业开始使用在线客服系统，大大的降低了人工客服的成本，原来需要请5个客服，现在可能只需要2个客服就能够完成工作，既能够提升效率又能够降低成本，这样的在线客服系统你是否会错过呢？

很多人对在线客服系统的了解还是不够深入，在这种情况下就会有一些误解，比如说觉得这种系统很贵或者说觉得AI不够人性化，这些都是一些误解，现在的在线客服系统已经非常非常的智能化，如果你想了解更多的内容的话可以联系我们，我们可以为您详细的介绍关于在线客服系统的情况，有助于您对相关情况进行一个深度的了解。