在线客服软件有统计功能吗？对于企业发展是否有决策帮助？

    对于企业来说，有两样东西是最重要的，一个就是客户，另外一个就是信息，客户的招揽需要企业通过各种手段来争取，而信息的获取也是需要一定的技术来实现的。而对于客户信息的搜集也是比较重要的，在线客服软件就有这个功能，那么它具有统计功能吗？对于企业发展是否有决策帮助呢？

1.如何发挥客服软件的最大价值？

企业在经营发展过程中就需要利用好各种各样的工具，尤其是依托于网络的工具，是能够起到事半功倍的效果的。如果企业放弃了网络，那么企业也离倒闭不远了。

其中现在最常见的就是在线客服软件了，这是能够让客户在找到企业的网站之后，就可以通过客服软件来先了解企业的信息及整体的状况，如果客户有兴趣，那么后续就可以谈合作了，如果没有这款软件，客户想要了解都不知道该找谁，可能就留不住客户了。

而在线客服软件的功能不仅仅在于此，还有很多隐藏的功能需要企业去学习，所以在购买客服软件的时候一定要让软件公司开展专业化的培训，让企业的客服部门能够有效的利用好客服软件，通过一定的功能让客服软件给企业提供更有利于企业发展的信息。

可以让软件公司的专业人员提供一定时间的培训业务，同时要进行驻点的服务，尽量让企业能够熟练的用好客服软件之后，再退出来。

2.多开发软件的辅助功能。

在线客服软件的功能是比较多的，其中统计功能是一个比较显著的有效功能。如果企业不知道利用这个功能，那么客服软件就只是一个沟通的工具了。

客服软件的统计功能可以让企业通过这个工具来统计出每个月的网站点击量，与企业沟通的人数，有效沟通的比例，能够看出来企业的哪方面是有问题的。客户经常会问的是什么问题，也就可以在后续的软件设置上有一定的更正，让客户能够直接看到相关的信息，就可以让企业的客服软件沟通的更好一些，客户也就会更满意。

3.利用好统计功能来做决策部署。

企业的经营发展是需要不断的调整方向的，虽然终极目标都是一样的，但是对于企业来说，必须要能够在市场中存活下去，而且要发展的好，就必须要利用好所有的信息。

通过在线客服软件的统计功能能够得到的信息是比较多的，除了上述的信息之外，还可以知道客户是通过哪些关键词的搜索找到企业的网站的，而且在客服软件中都是会留下聊天记录的，企业能够获取的信息就更多了，这都是对企业的发展有帮助的。

所以企业要利用好这个工具，而不是只是沟通。购买在线客服软件可能会花费一定的资金，但是带来的好处是远远不止购买的费用的，但是一定要利用好，向软件公司多学习一些使用的技巧，让其提供专业的服务，发挥软件的最大功能。