关键词回复+菜单消息+预设问题

合从客服系统可以通过「关键词回复+菜单消息+预设问题」来实现半自动化，让顾客自助解决问题，尤其是重复或者固定的问题类型。

首先，我们可以配置预设问题，优先选择顾客咨询经常会问的热门问题。每次对话开始的时候，聊天窗口就会默认展现预设问题，顾客无需输入只需点击即可快速发送。

 

然后，在关键词回复里添加规则，规则的关键词填写预设问题，实现点击预设问题能够触发关键词回复。可以直接答复顾客问题，也可以通过菜单消息进一步指引顾客。

 

关键词回复每个规则可以设置回复一条或多条内容，并且每条内容都支持文本、图片、富文本、菜单的消息类型，我们可以通过陆续的几条消息给顾客详细回复，也可以不断引导顾客深入咨询。

 

当然，客服也可以随时参与帮助顾客解答，这样的方式对于顾客咨询问题重复性较高的客服团队，能够非常有效的提示服务效率，顾客也能够快速便捷的得到问题的解答。

另外，自动回复里的企业欢迎语、客服个人欢迎语也是可以设置成菜单消息的，菜单点击可以实现顾客消息、跳转网页以及转接客服。

 

可以说关键词回复、预设问题、菜单消息是非常灵活的，建议多花些时间摸索配置，相信能够让您的客户服务品质更上一层。

您可以点击合从官网右下角聊天按钮体验预设问题、菜单消息和关键词回复效果。