在线客服系统的功能有多强大？你真的了解吗

    说到在线客服，大家都不陌生，谁的手机里没有个购物软件呢？当我们在线上购物挑选商品的时候，遇到一些关于产品及其相关服务的问题时，我们都会选择咨询在线客服。一般情况下有两种在线客服，一种是人工客服，也是询问相关细节会需要的客服，另一种就是“机器人”，我们可以与它的对话中获取一些常规的问题答复。而第二种在线客服的存在主要依托于在线客服系统。但是除了我们会接触到的信息咨询功能，这种系统还有许多强大的功能。

1、 留住顾客，增加正面形象

首先是在线客服系统对顾客印象提升作用。在日常的购物活动中，消费者总是希望自己提出的问题是可以得到快速解决的，哪怕不能快速解决，也希望自己能够得到及时的回复；当不能得到及时回复时，由于网上同类产品竞品很多，消费者可以轻而易举更换，因此消费者的咨询体验对留住消费者而言尤为重要。而在线客服系统可以通过预设的问题和答案给消费者“秒回”的聊天体验，增加消费者对店铺或者企业的好感，有利于塑造企业的正面形象，留住消费者。

2、 提升效率，降低成本

在线客服系统不仅能够给予消费者更好的购物体验，还能让店铺或企业提高在线客服的效率。系统以预设的答案帮助消费者解决问题，只有当机器客服不能解决问题时，才会转交人工客服，由人工客服来解决问题。这样节约了人工客服的工作时间，可以大大增加人工客服的工作效率；同时由于工作效率的上升和系统的帮助，企业可以减少雇佣人工客服的数量，降低了人工成本。

3、 数据分析不发愁

对于一个店铺来说，通过大数据分析对消费者进行分类、定位，得到关于消费者消费心理的分析结果，对店铺的发展是有很大帮助的。在线客服系统可以帮助店铺进行消费者分析，包括消费者的访客数、访问量、对话量、消费者最关注的问题、消费者最常询问的产品等等，系统会在后台默默收集这些数据再形成分析报告，这些报告对店铺的发展方向有指导作用，经营者也可以将其作为店铺升级发展的重要依据。店铺人手不足或繁忙的时候，经营者可能会忽略这些数据分析工作，但是有在线客服系统的帮助，数据分析就不再是大问题了。

在线客服系统的功能非常强大，除了以上几点重要的好处之外，它还可以实现多客服协作，能对客服排班进行灵活分配；可以制定顾客输入预知，进一步增加顾客的咨询体验；可以自动同步会员资料，保证资料完善并将其作为用户分析的依据等。而集众多功能于一身的客服系统，其购价低廉，远远低于雇佣人工客服所需的成本，因此如果你有一个店铺，那就赶紧用上吧！