公司客户服务体系难建立？在线客服系统解决您的烦恼

    受全球经济低迷的影响，国内经济的增长率、活跃性也大不如前，社会的消费能力减弱，导致企业的业务也受到不良影响。在这种环境下，争夺客户变得异常激烈，老客户维护也变得更困难。假如企业有一个良好的客户服务体系，在当今市场竞争中就能夺得先机，业绩逆势增长，而人才的培养周期是漫长的，聘请成熟人才又是昂贵的。在线客服系统可以帮助您公司解决人力资源问题，起到降本增效的效果。

1、提升沟通效率，促进成交

老话说，人有三急，在一天的工作时间中，客服人员总要花费时间去厕所，此时，有客户咨询产品问题也是常有的事，当客户长时间得不到回应时，大概率就会去找替代品了。

假如您公司使用了在线客服系统，客户咨询时，在0.1秒内可以做出回应，增加留存率，从而提升转化。

2、客户资料分类归档，永久保存

客户聊天信息、喜好、性别和经济情况等资料的记录保存一直是一件非常困难的事，从前，是靠记录笔记的，时间长了，笔记本都堆成山了，当需要找某个客户的资料时，往往需要花费大量的时间去翻书，十分影响效率。

现在，在线客服系统可完美解决上述问题，客户每次的聊天信息都可以按照内容分门别类的归纳好永久保存在服务器中，当需要找时，按照关键字即可快速找出信息。

3、标准化服务，利于复盘

一支高效率、战斗力强的客服队伍，是十分善于复盘、总结的，每次下班后会开一次复盘会，互相沟通当天的问题，进行总结归纳，这样当下一次碰到同样问题时，就可以快速帮助客户解决，促成交易了。

然而很多公司的客服是倒班的，时间上就不能保证大家能够同时有空，另外占用了非工作时间也会让他们心怀不满。使用在线客服系统则可以随时随地拉取聊天记录，同时可添加备注，避免忘记。

4、跨组别监管，提升效率

许多公司因为业务的特殊性需要多个部门同时对接一位客户，比如说涉及快递运输的公司，调度、快递员、营销人员等都会对接客户，假如其中有一个部门没有维护好客户导致流失，那就对公司造成了不可挽回的损失，可是定责时又会碰到互相扯皮的事，那么怎么解决呢？在线客服系统可以帮助您，每一句沟通信息都永久保存，根据提供的信息确定具体对接人员，杜绝了部门甩锅的可能。

5、杜绝人员流失带来的负面影响

由于售前、售后客服人员工作时间长、强度大以及受负面情绪影响大，容易因情绪问题离职，而培养一位成熟的人才是需要花费金钱、时间的，每一次人员流失都导致努力付之东流。

使用在线客服系统则可以解决人才问题，即时回复、智能应答、资料同步等功能可完美替代真人，降低公司经营成本的同时避免了人才培养困难的问题，是市场竞争获胜的不二法宝！