如何利用网站客服系统让客服作用发挥到极致？

    想要做好电商只要认准两点，品质良好的产品，周到详细的服务，前者很容易达到，但是想要做好后者却不是一件容易的事情，服务两个字涵盖的内容太多，而客服在其中起到的作用占比很大，那么要如何利用网站客服系统，让客服的作用发挥到极致。

1、了解用户消费习惯

实际上浏览购物软件和商品网站，已经成为了人们日常生活中的一项娱乐活动，这也就产生了一种新的消费形式无意识消费，也就是说，用户原本是没有购买物品的意愿，但是在浏览商品的过程中产生的超出预期的消费就是无意识消费下的产物。

所以了解用户的消费习惯很重要，在其和客服交流的过程中，会透露自己的喜好和习惯，这些都是可以记录的，形成用户画像，而这些都是网站自带的客服系统无法完成的，想要人工客服记录又不现实。

在这样的条件下，网站客服系统应运而生，自动记录用户的消费习惯和喜好，用户再次进入网站咨询客服时，系统会提醒人工跟客服，此用户进入网站的次数，浏览过那些商品，以此推荐用户喜欢的产品，提高订单成交量。

2、引导用户了解自己的需求

无意识购物的产生说的通俗一点就是用户目前并不是很需要这个产品，但是他确实可以用到，这个时候客服的引导就很重要，在沟通的过程中让用户了解自己的需求。

但是人工客服没有办法保证自己全天二十四小时都守在电脑前，可是事实上却是，无意识购物的发生时间躲在凌晨，并且成交量不低，夜班客服的成本又很高，所以网站客服系统就成了大多数电商的选择，相较于人工有时间的要求，系统可以全天24小时在线。

将用户常问的问题提前输入，用户在与客服对话时，可以自动匹配相关问题，节省用户时间的同时缓解了人工客服的工作压力。

不管是无意识购物还是精准的产品搜索，客服的引导在订单成交中，都占有很重要的位置，所以电商朋友们要重视客服的作用，客服不仅仅是解决用户问题的工具人，更是提高成交量的关键因素。

3、客服系统的作用有多大

全天24小时在岗待命，通过收集用户数据帮助人工客服高效完成工作，人工收集数据很困难，但是对于系统来说是轻而易举的事情，客服系统不仅仅只是可以完成用户画像，更能多渠道对接。

不在因为在多个网购平台或者是搜索引擎上有店铺和网站，需要打开很多页面去操作，网站客服系统可以将这些渠道全部对接到平台上，便于管理，取缔一个平台一个客服的老旧模式，一个人也能轻松对接多渠道消费者，节省人工成本。

工欲善其事必先利其器的道理大家都知道，用最低的成本完成更高效率的工作是每一个电商的梦想，杜绝人工客服多不好管理，无法确认客服工作的完成情况的尴尬境地。

除了记录来往用户的喜好，系统还会对客服的工作效率进行记录，可以更科学更直观的了解客服的工作情况。