网站客服系统有很多模块吗？了解才可以做出更好的选择！
几乎大多数有需要的网站都会去搭配网站客服系统，因为这个系统是用户和网站双方沟通的一个重要渠道，而且不用客户进行下载相关APP，就可以非常方便的和网站进行交流咨询，可以说是非常方便，假如还需要下载APP安装后才可以交流，可以说没有用户会为了一个浏览的网站进行安装，而且网站客服系统不仅仅只是一个沟通交流的渠道，还可以大大增加网站的业务和订单，并且还提供了其它重要功能模块。
1. 机器人模块
网站客服系统这个模块可以把一些用户常见的问题全部一一添加到其中，这样一些用户就不一定需要人工客服来进行回答，大大减少了人工客服的工作量，而且也大大减少企业公司的用人成本，同时也非常适合在客服下班期间启用这个模块，毕竟很多客户只要回答一些基本问题就可以解决，大大降低客服下班期间客户的流失率。
同时还可以设定点击选项就可以转接人工客服的功能，在设定好的问题不能解决客户疑难的时候还可以点击转接人工客服选项跳转由真人客服接待，从而更好的为客户进行服务。
2. 回复
这里可以分为两个方面来讲，第一个就是自动回复功能，这个功能的用处可以说是非常大，设置好客户进入接待页面的语句，第一时间让客户感受到客服的热情接待，同时还可以把产品以及活动相关信息录入，省去客服还要大量的文字信息向客户进行介绍，针对客服离开岗位的时间还可以不同的场景进行不同的设置，比如午休和吃饭时间，可以设置离线状态，只要客户进来就可以知道暂时不能接待，从而耐心等待，不会因为摸不着头脑从而流失。
第二个就是快速回复功能，这个功能对于客服来说可以说是很关键，要知道客服肯定不仅仅只是接待一位客户，可能同时会接待十几二十位客户，并且不同的客户问题都是各不相同，但是公司的产品或者服务是固定的，可以针对这些产品或者服务，再结合日常客户经常询问的问题做好快捷短语，在客户询问的时候可以直接使用快捷回复进行回答，大大增加了接待客服的效率。
3. 质检
网站客服系统这个功能对于公司企业来说也是重中之重，从这个功能可以看到客服的聊天态度如何，工作态度如何，从多个维度来分析这个客服适不适合这个岗位，如果不适合可以及时的优化，只要经过一段时间的沉淀，最后肯定都是精英客服，从而大大增加客服成单率，同时还可以对客服的日常工作起到监督和督促的作用。
4. 分析
隔着网络，客户的来源可以说是天南地北，而且不同的客户都是因为不同的产品或者服务进而找到这个网站，所以网站客服系统可以第一时间呈现这些资料，让一线接待客服更加的了解客户，从而更好的为客户提供服务。
