在线客服软件的安全性高吗？是否会导致信息泄露呢？

    软件开发能够为企业的经营提供很多的帮助，比如一些办公软件，这是最常用的，而对外的沟通联系也是需要软件的，除了比较普通的交流软件，还需要企业在网站上使用在线客服软件来争取更多的客户资源，那么这种软件的安全性高吗？是否会导致信息泄露呢？

1.找正规软件公司开发客服软件。

软件的使用是有一定的风险的，因为现在的软件都是要联网的，所以就需要有很高的网络安全保障，尤其是对于一些对外沟通的软件，如果有病毒入侵就会导致一些信息泄露，对于企业发展是非常不利的。

所以在有开发在线客服软件的需求时，一定要找正规的软件公司来开发，不要找一些所谓的高技术程序员，可能只是一些诈骗的人。

找正规的软件公司也有很多的方法，可以看看其他公司的软件都是找哪个公司开发的，因为软件都是有相应的版权的，在软件的使用过程中就会有相应的软件广告，在不影响软件使用的前提下进行宣传推广，也就可以找到正规的软件公司了。

在考察软件公司的时候，也要看看其开发的在线客服软件是否适合自己的企业使用，能否接入企业的网络使用，也就是要进行一定的测试，保证客服软件的使用效果。也要咨询清楚，看看软件的安全性如何，是否能够保证企业的信息不外泄。

2.软件设置的时候要做好信息的筛选。

企业在使用在线客服软件的时候，一定要对需要宣传推广的信息进行全面的筛选，把一些相对机密的信息要保存起来，不要通过客服软件提供给客户，也就不会担心软件遭到了攻击会有泄露的情况了。

如果说有一些信息有一定的秘密等级，但是也想通过软件来进行提供，那么就要设置好相应的条件，在达到了相应的条件之后才能够提供给咨询的客户，这样也就能够让客户了解到更多的信息了。

在使用客服软件的时候，还要让软件公司对企业的网络进行全面的审查，将一些不安全的因素全部清除掉，网络漏洞修复好，这样就可以避免信息遭到泄露了。

3.做好软件使用的记录保存，客服人员的语音录制工作。

即使安全工作做的再好，客服软件的安全防护做的再细致，也是可能会有信息泄露的可能的，这就需要企业做好相关信息的保存，能够在遇到了纠纷的时候可以作为证据使用。

比如在线客服软件的信息记录就要做好保存，还有客服人员的接入录音等，这些都是企业需要的信息，能够在关键时刻发挥作用。

而对客服软件和人员的管理也是企业要注重的，因为信息泄露很多时候都是由于操作不当导致的，所以企业也要在使用客服软件的时候注意发现问题，如果有瑕疵就要及时解决，对客服人员的操作和话术回复也要管理好，保证企业的信息安全。