总是被投诉服务态度不行？那是没有用对在线客服系统
有不少企业都是属于服务行业，而处在服务行业最为重要的就是服务态度，因此有很多企业都把服务态度看的非常重要，不过即便是有很多企业把服务态度看的非常重要依然是被很多客户投诉服务态度不行，其主要原因是这些企业在客服系统方面并没有使用正规专业的客服软件，据悉很多企业依旧还是使用微信的方式来进行服务，那么想要解决投诉问题，最佳办法就是使用在线客服系统。
在线客服系统能够提升咨询率
如果企业使用了这种在线客服系统是能够提高咨询率的，如果客户在浏览企业网站的时候，网页就会自动弹出聊天窗口，而这个窗口是可以自定义的，甚至可以设置好时间来弹出，比如说客户在网页浏览一段时间之后就会弹出，这样就能够有效留住客户群体，并且也能够让客户感受到企业服务的态度。
在线客服系统能够查看实时客户情况
当企业使用客服系统之后，能够在查看实时的浏览客户，这些是普通的微信所无法看到的，并且可以通过查看客户的逗留网页的时间来发现其客户是否是潜在客户，而且这种客服软件还有其他客户软件所无法比拟的优势就是能够主动邀请客户进行聊天，也就是通过弹窗的形式来主动和客户进行聊天，相比起微信聊天只能等客户主动加好友来说更加主动，不让一些潜在客户流失。
在线客服系统能够收集线索
这种在线客服系统除了上面这些功能之外，还能够在后台收集一些资料的必要线索，比如说来访客户来源的关键词或者是着陆页等等，这些是能够让后台管理人员对于企业网站进行一定优化的基准，因为只有这些线索收集起来之后管理人员才能够更好的优化网站让更多的访客能够看到企业的网站。
调整好战略目标
企业最为重要的就是战略目标，也就是产品的售卖方向，地区等等，这些如果按照普通的客服软件而言是根本没有任何资料能够调整的，但如果是使用了在线客服系统则就没有这方面的烦恼，主要是因为这个系统能够自动收集访客的来源地、IP地址、所在城市等等信息，这些信息是能够让企业发现自家产品主要让人们感兴趣的地方以及感兴趣的方向，这让企业能够非常有效的调整好战略目标，加快企业的发展。
沟通辅助让聊天更加顺畅
除此之外，这个在线客服系统还有聊天辅助功能，比如说客户输入预告这个功能，这个功能是结合客户所给的信息，然后通过网络AI的方式进行客户想要下一次说话的内容进行一个猜测，这样客服就能够提前准备好内容进行回答，这对于一些比较难回复客户的客服而言这种功能是非常友好的，毕竟它能够让你提前在心中打好草稿来应对客户突如其来的提问，做到波澜不惊。
