网站客服软件和人工客服对比的话哪种更适合企业网站？

    人工客服是最传统的一种为网站咨询提供解答服务的手段，但是自从网站客服软件出现之后，很多的企业都选择使用客服软件来对一部分的人工客服进行取代的方式，客服软件针对有这么大的作用吗？和人工客服相比到底有哪些好处呢？

一、客服软件的成本更低

现在人工的成本已经非常高了，并且还在不断的提升，而且做网站接待工作的人需要进行长时间的专业培训，因为客服除了掌握基本的接待技能之外，还要对企业的产品进行足够的了解，所以想要培养一批优秀的人工接待客服需要花费的成本还是非常高的。

但是使用网站客服软件的话就可以大大的降低客服接待的成本，首先购买客服软件需要花费的成本本身就是比较低的，根据不同的客服软件来决定，企业完全可以根据自身的需求来选择不同的客服软件，选择对自己来说性价比最高的软件来使用。其次购买客服软件需要花费的成本是一次性的，只要购买了之后就可以长时间的使用，而人工接待是每个月都要有一笔薪酬支出的，所以在成本方面两者谁更加的划算就显而易见了。

二、客服软件的接待效率更高

使用网站客服软件要比人工客服的接待效率是要高很多的，因为人工客服的精力是有限的，几乎没有多少人工客服可以同时和多个不同的客户进行沟通还能保证回答问题的准确性，但是客服软件就可以做到这一点，而且无论同时进行咨询的客户有多少，客服软件都可以做到游刃有余。这主要是因为客服软件使用都是智能化比较高的机器人来完成接待，对于回答客户的简单性的问题根本不需要人去操作，智能化机器人就可以通过分析客户问题中的关键词进行相应的回答。

而且网站客服软件还可以根据不同客户的需求来给出一定的指引性选项，让客户在了解产品和服务的时候可以尽量的简单化，这样对于帮助客户进行产品和服务的了解也是有非常大的帮助的。

三、客服软件和人工客服配合可以最大化接待的优势

客服软件在接待的时候最大的好处就是可以大幅度的提升接待的效率，而人工客服最大的好处就是可以更加精准的针对客户提供的问题进行答复，并且进行更好的产品推荐和引导。所以将这两种接待方式进行有效的结合才是最佳的选择。

首先使用网站客服软件来完成客户的初步接待，了解客户的需求以及购买意向，如果客户的购买意向是比较强的话，可以选择将客户在适当的时机分配给空闲中的人工客服进行下一步的接待，人工客服可以根据智能客服统计的客户资料进行针对性的引导，对客户提出的问题也可以做出进一步的解答，这样两种接待方式进行配合的话，对于客户的交易成功率也是一种非常大的保证。