作为一款靠谱的在线客服系统必须要有的几个特点

    对于企业来说，人工客服的接待效率是跟客服的数量直接挂钩的，如果客服的数量少，那么接待效率必然会下降，但是如果客服的数量太多的话，那么相对的成本就会比较高，所以很多的企业会选择通过在线客服系统来取代一部分的人工客服，这样既可以节省成本，又可以提升接待的效率。那么一款靠谱的客服系统都有什么特点呢？

一、功能齐全

对于客服系统来说，最主要的功能就是完成接待的任务，而为了更好的完成取代部分的人工客服完成接待的任务，一款靠谱的客服系统会添加很多的功能，像是多种不同的接待方式，像是客户通过在线客服系统来进行自助服务，根据自己的需求来寻找想要了解的问题的答案。或者是使用智能机器人来对客户自己提出的问题进行解答，这种事最常见的一种在线客服解决方案，而且智能服务的机器人还可以根据客户的实际需求来在适当的时间进行人工转接。

除了接待的功能之外，一款靠谱的在线客服还会有很多种可以为企业的管理提供服务的功能，比如企业可以通过在线客服系统来对人工客服的业务水平进行监督和管理，这可以作为对人工客服的业务能力进行评比的重要依据。除此之外，还可以通过客服系统对不同的客户进行分类和标注，更加系统的对不同需求的客户进行区分，方便后续的业务展开。

二、智能化程度比较高

在线客服之所以受到大部分企业的青睐最主要的就是因为它的高智能化，智能机器人进行接待只是体现客服系统智能化的一个很小的部分，最主要的智能展现部分还是在对客户的分流方面。

如果在同一时间客户的接入量比较大的话，那么在线客服系统就会根据不同客户的需求进行分流，比如在双十一或者双十二这种客流量比较大的时候，客服系统就会对同行进行咨询的客户展开分析，通过大数据来分析成交概率更高的客户优先接入人工服务，其他的客户则是会先通过自助服务或者是智能机器人进行接待服务。

而且在客户接入人工的时机方面也体现了在线客服的高度智能化，如果所有的咨询都直接接入人工客服的话，那就失去了使用在线客服系统的意义，客服系统会根据客户咨询的问题进行分析，然后在解答问题的同时检测客户咨询的关键词，在最适合的时间进行人工客服转接。

三、收费合理

    不要觉得只要是贵的客服系统就是最好的，当然客服的价格是和功能进行挂钩的，如果是大型企业咨询人数比较多的话，当然要尽量选择智能化比较高的客服系统，但是对于中小企业来说，一般的在线客服系统完全可以满足平时的客户咨询，所以也没有必要花费更高的价格去购买最贵的那种客服系统，毕竟适合自己的才是最好的选择。