市面上的客服软件这么多，到底应该怎么选择才是最适合自己的？

    为了更好的完成客户接待的任务，很多的企业选择在自家的网站上面安装客服软件，通过这种软件可以大大提升客户咨询接待的效率和效果，从而实现提升自己产品或者服务的销售额的目的。但是现在市面上的客服系统种类是非常多的，到底应该从哪些角度出发来选择是和自身的系统呢？

一、根据自身预算来进行选择

不同的企业对于客服系统的需求是不一样的，用来购置客服软件的预算肯定也是不一样的，比较大的企业可能为了给客户提供更高水平的咨询服务，会选择投入更高的费用来购买客服系统，但是对于中小企业来说，本身用来购买客服系统的预算就是比较少的，所以在购买的时候要根据自身的运算来选择想要够买的客服系统。虽然价格方面有比较大的差别，但是一般的客服系统都是具备智能接待的功能的，可以根据自身的实际情况去进行选择。

二、根据网站咨询数量选择

客服软件完全是为了服务客户而存在的，如果企业网站上的咨询客户比较多，那么就需要比较高级的智能客服系统来对客户进行服务，因为不同价位的客服系统功能和智能化的水平上还是有很大的区别的，如果企业本身的咨询数量是比较低的，那么完全可以使用功能一般的系统，在适当的时候接入人工客服进行接待就可以了。

但是对于咨询数量比较多的企业来说，如果使用功能不够丰富的客服软件的话，对于人工客服的压力是比较大的，因为客户往往在智能化不够的客服系统上是得不到想要的答案的，而人工客服需要长时间的排队的话对于客户来说是很难有耐心进行长时间的等待的，这就会度客户的转化率产生很大的影响。所以最好的办法就是根据自身的咨询客户的数量多少来选择最合适的客服软件，如果平时的客户咨询量比较低，但是在某些固定的时间客户咨询量会提升，也可以通过临时增加人工客服的方式缓解压力。

三、进行一段时间的试用之后再购买

一般来说，大部分的软件开发公司为了让客户可以更好的了解自己软件的具体内容和特点，会提供一段时间的免费试用给客户，当然试用的软件在功能上是会比收费的软件稍微差一些的，但是主要的功能是全部都在的，企业想要购买客服软件之前完全可以先进行一段时间的试用，看看这款软件的功能和特点是不是和自身的实际情况贴合，如果是一款适合自己的软件就可以考虑进行长时间的购买。

一款好的在线客服系统对于提升企业的客户转化率和客户的咨询体验感都是非常有帮助的，所以如果企业想要在客户的心中有一个好的印象，或者是提升自己的销售额，选择一款适合自己的客服软件还是非常有必要的。