2022年哪种客服软件更好？当如何选择

    在今天，人们在使用网站、小程序、公众号时越来越重视服务体验，故，在很多时候，人们选择一项业务时，会将客服服务作为考虑因素之一。如果客服反应速度太慢，人们很可能考虑放弃它。与此同时，企业就需要关注自己的网站、小程序、公众号的客服系统。选个好的客服系统，能给企业带来很多帮助，比如我们的客服系统就备受欢迎，客服系统可以独立设置自动回复、机器人，还可以按平均、依次、优先顺序、随机等分配模式指定客服，功能强大。今天，我们就给大家简单介绍如今的客服软件选择标准：应该以什么标准作为选择依据呢？

1 访客数据的抓取能力

相较于过去多年的人工客服形式，现今占主流的平台都在使用智能客服系统，专业的客服系统都在访客数据抓取方面下了大量功夫。。今天的客服系统在应答对话时不会再要求人们提供手机号码就可以抓取访客的数据，而是比如所在城市、IP、设备信息等访问轨迹、停留时间、访问明细，这就很好的规避了用户个人信息的泄露。

2：如何选择合适的客服系统？

在了解了客服系统的特点之后，下面来了解一下应当如何选择客服系统。

其一，看反应速度。

对于客服这一行业，速度永远是一个绕不开的重要因素。应答速度是企业和用户都极为关注的内容，如果应答速度较慢，即使其它方面再好，也难以认定该客服系统质量较高。这是由客服服务的本质属性决定的。

在进行选择时，可以看看客服系统是否能及时收到用户讯息并快速做出反应，以及快速应答。具体的评价方式，可以通过亲身体验来评判，也可以通过与其它客服系统的服务速度进行比较式的判断。必要时，可以深入了解客服系统应答模式以及背后与应答速度有关的技术性原理。

其二，看是否可以对话无缝转接。

对于客服软件平台的另一评价标准就是看它的服务是否可以实现对话无缝转接、网页/微信公众号/小程序/APP等客户接入。过去一些年，不同平台之间的客服存在严重的壁垒。这些年，很多壁垒都已取消，对话无缝转接已是大趋势。在评判一家客服软件平台时，对其能否达到对话无缝转接需进行实事求是的了解。只有实现对话无缝转接，才能更好的保护个人访客数据和更快速的客服软件。

其三，看性价比和口碑。

企业如要签约一家客服系统，势必会考虑其性价比。唯有性价比较高，才能更好的为企业发展提供帮助。可以从这几个方面考验性价比：客服软件的速度和稳定性，应答模式（尤其是访客数据方面、安全方面），售后服务等。

此外，客服系统的口碑也是企业不可忽视的重要内容。口碑是客服系统品质和服务态度的客观反映，也是最具说服力的一种评判依据。