选人工客服还是选AI？关于客服软件的使用经验分享
人工客服太慢 ，AI客服又不够智能化，企业应该怎么选？现在企业在销售产品或者说是在售后服务的时候，都是需要客服来和用户进行交涉的，那么在这个过程中，企业会有几种不同的客服形式，比如说聘请专业的客服人员来进行工作，这样客户服务主要就是由人工来完成，但是这种成本比较高，于是企业就想到用另外一种方式来进行客服服务，这种方式就是AI软件！客服软件现在智能化也还可以，不少的客户选择这种方式。
也就是说：人工客服虽然很准确，但是成本比较高，客服软件虽然说很便宜，但是它的准确率比较低，AI很难去比较科学的回答用户的问题，特别是在售前方面，如果说用户咨询某个问题，AI没有办法正确的回答的话，还会导致客户的流失，这样看似省钱其实反而是浪费了自己的客户资源，怎么办呢？其实我们在客户服务方式的时候没有必要说，只选择一种，可以两种方式辅助使用！
我们使用专业的客服软件，这种客服软件就具有智能AI的作用，能够提前帮助我们做好一些客户分类以及做出初始的问答，而当遇到用户咨询一些复杂的问题的时候，AI软件就会自动把这个问题交给人工客服，人工客服就可以很好的去解决复杂的问题，所以说这两种方式来合并使用是科学的方式，一方面可以节省成本，不必雇佣多人工，另一方面也能够避免因回答不准而流失客户的情况！
大家必须要知道，现在客服软件很多，并不是说所有的客服软件都值得信任，有的客服软件也存在着挂羊头卖狗肉的情况，我们在选择客服软件的时候可以遵循以下原则：
1：看它功能是否强大
是否具有完善的功能。尤其是要看是否支持网页/微信公众号/小程序/APP等客户接入，以及接入效果怎么样，是否可以进行客服工作监管，比如说是否能记录客服的登录日志，记录客户服务数量等，这些功能都是非常重要的功能。
2、系统的稳定性
这是客服软件能够为企业提供良好功能和作用的最基本前提之一。而这点也是最容易被大家所忽视和遗忘的。客服系统只有拥有较高的稳定性，才能够更好的发挥系统中各个功能。如果系统的稳定性能不达标，那么就会在企业日常使用的过程中出现各种系统掉线、消息延迟等情况的出现，很难让客服工作人员与消费者建立良好的沟通机制和沟通平台，给消费者带去极其不好的购物体验，这样也会非常的影响企业在消费者心中的评价和形象，所以企业在选择时一定要重视客服软件系统稳定性的要求。
