客服系统有哪些功能？小程序能用么？
说起客服系统，人们脑海中通常会出现自动弹出对话窗、自动弹出邀请框这样的功能，企业只需要使用这种软件，可以轻松实现自动回复、机器人、指定客服接待等功能，那么，客服软件的功能只有这些吗？
1：基础功能情况
通过对客服系统的发展历史研究后发现，自动回复、机器人、指定客服接待是客服软件发展初期的一种形态。随着计算机技术的飞速发展，客服系统的功能越来越多，使用途径途径也逐渐宽广，那么，在实践中，客服软件有哪些具体的功能呢，这些功能又能应用于哪些领域？
突破人工客服的原始形态后，智能AI成为了紧随其后的一种客服形式。这主要有以下几点原因：一是智能AI近年来发展的也相对成熟，二是智能AI是比较智能化的客服工具，其不仅具有欢迎语、结束语、离线回复、忙碌回复等场景自动回复的作用，还能进行访客数据收集，比如访客来源及搜索词、着陆页、对话页所在城市、IP、设备信息等访问轨迹、停留时间……不需要访客提供个人信息，客服系统就可以抓取这些信息。因此，这样软件功能更强。
因为客服系统功能丰富，很多网站会采用这种软件，而除了网站之外，小程序、公众号等新工具也逐渐成为客服软件的新赛道！小程序的客服服务以及公众号的客服服务都可以通过客服系统展开！
2：支持网页/微信公众号/小程序/APP等客户对话无缝转接
客服系统虽然是人工客服的又一主力军，但是其具有一定的门坎。为何这么说呢？因为有些人是玩不转智能AI的。随着近些年信息化时代的到来，公众号、QQ、小程序等新的社交工具成为了客服软件的新赛道。但是很多客服系统不适用于这些领域，在公众号小程序等平台上无法使用，这就导致运营者们不得不寻找能够适应这些平台的软件，
对于这一点，大家可以放心，支持网页/微信公众号/小程序/APP等客户对话无缝转接的客服软件来了！我们的客服系统能够帮助大家解决这些问题，我们的软件不仅可以用于网站，在小程序和公众号中也能使用！
3.客服系统真的好么？
关于客服系统，人们在实践中也是会经常遇到的，不过，由于思维的固定性，人们未必对客服系统放心，这些新的客服方式相比人工客服具有以下优势：一是便捷。在今天，人们使用微信等新的交流工具的使用频率远高于手机通信，所以微信小程序、公众号也成为很多商家的销售渠道，在这些平台上销售产品也需要有专业客服来及时应对客户咨询，客服系统就非常具有必要性。
二是省心。使用客服系统是需要与小程序、公众号等工具进行关联的，我们的客服软件兼容性高，可以正常关联使用，操作更简单。
