在线客服软件如何满足不同客户的需求？协作管理很重要

    在线客服软件要想能得到企业的认可，首要条件就是一定要满足不同客户的需求，每个客户的需求都不一样，就比如关于客服的接入方面就有很多的不同点，有的客户需要使用网页版的，有的客户需要使用APP，总之客户需求才是重点，只有多方面满足客户的需求，才能更有市场，形成更强的竞争力。

在线客服软件的协作管理很重要，因此，行业内选择一款合适的客服软件，需要从协作管理的不同的多个方面来判断，是否适合自己的企业，毕竟每一个企业的需求不同，最后配备的客服管理软件的方式也不一样，主要看协作管理的以下几个方面。

1、多客服协作

客服管理软件需要支持多客服协作，拥有灵活的分配机制以及对话的自动转接，在线客服软件可以将每个不同的接入渠道分别指定给对应的客服，也就是说通过客服管理软件的界面，可以接收来自不同渠道的对话信息，但是指定的对话信息给到指定的客服人员，这样可以对资源进行最后整合的时候，能清楚的了解到客户的来源，进行详细的统计。

也可以进行随机分配，当然了，有很多顾客在咨询的时候，希望下一次咨询还能找到上一个客服，这样解决问题的时候能更加的方便，相信这是很多顾客的需求，因此，灵活的分配机制在协作管理里是占据了很大一部分地位的。

2、多渠道客户接入

在线客服软件由于需要满足不同的客户需求，因此，在协作管理层面来讲，多渠道的客户接入也是非常重要的，客户的来源是很重要的一方面，需要满足客户从不同渠道都能找到入口能对接上客服人员。

多渠道的接入，免去了很多应用层面上的问题，统一的接入口，通过统一的平台来展现，不同渠道的来源，再通过灵活的分配机制，分配指定的客服人员，能更好的进行管理，对客服软件来讲，最后的统计和管理是重中之重。

3、顾客管理

在线客服软件对顾客的管理也是比较重要的，需要对客户进行标签定义，以及对客户的咨询进行分类，企业为什么要选择使用客服软件，最主要的目的相信肯定是为了销量，销量中有很大一部分客户来源于前期的咨询、了解，而这个前期的客服是非常重要的，而一款合适的客服软件能将所有的客户进行整合，形成报表，这对企业而言是一笔很大的销售财富。

客户资源的信息非常重要，尤其是能将客户资源进行分类，将每一次的咨询进行记录和跟踪，形成报表，将客户资源与公司其他销售软件进行对接，及时为公司销售导入客户，这相信符合很多企业的需求。

4、客服工作监管

在线客服软件还有一点比较重要，就是对在线客服的排班和监督方面，若是主管不能及时了解底下客服的对话情况的话，容易造成浑水摸鱼的情况，因此，监管方面也是非常重要的。