在线客服软件能有多强大？使用过之后大吃一惊

    就现在来讲，只要是做业务的公司，基本都会在互联网上有一个自己的网站来宣传自己，这个网站是公司在互联网的门面，也是让客户去了解你公司业务的渠道，所以一定要好好建设这个网站，除了美化和丰富内容以外，我们还需要注意的就是网站的互动，这个互动可以用在线客服软件来完成。

1. 在线客服软件怎么互动

互动是非常重要的一个环节，商家如果能与客户进行互动，那么这个商家就会和这个客户的交易成功率大大增加。没有用在线客服软件的网站都只是单纯的对自己公司信息展示，就算展示的再好，没有互动，客户也很难和你建立联系，甚至有些客户想联系你，都找不到你的联系方式，而有了在线客服软件以后，客户访问你的网页，它就会在网页上弹出对话框，主动与你的客户建立联系，而就是这样一个举动，要比不做任何动作成功成单数十倍。

2. 在线客服软件的互动内容都会是什么

在线客服是非常智能的，它是协作管理模式，也就是机器人+人工客服。在客户访问网站的时候，会有机器人弹出消息窗口来自动接待，机器人的消息可以人工设定，预设成我们想要的回复，机器人还可以询问来访者问题，从而得知来访者想了解哪方面的信息。机器人还可以做到根据来访者的需求，来自动匹配对应的人工客服。

举个例子，一个顾客进入了带有在线客服软件的网站，那么这个顾客就会自动收到来自在线客服软件机器人的接待信息，并可以根据设置询问顾客来访的目的，和想要咨询的内容。顾客可以在与机器人的聊天窗口当中输入服装采购，那么机器人就会自动接入服装采购的客服人员，来让服装采购客服人员细致的和顾客沟通，这就是在线客服软件一大优势，这样灵活的分配机制，会让客服工作变得更加有效率。

3. 在线客服软件对于管理者也好处多多

在线客服软件对于管理者来说也是有着非常多的好处的，首先一点就是对客户工作的监督变得更加有效率，有了在线客服软件，管理者就可以实时的查看客服聊天内容，以及聊天内容的云同步，可以做到随机抽检，检查客服服务质量；也可以查看客服登录日记与在线时长，检查客服工作情况。另外，管理者也可以用在线客服软件对客服们进行排班，让管理工作变得更加方便。此外，在线客服软件还可以直观的看到客户服务数量，发送信息量，影响时长与客户评价，更便捷的查看每个客服的服务指标。

对于公司来说，接入在线客服系统，让公司网站享受在线客服软件的服务是一个趋势，有了这款在线客服软件，工作效率更高，顾客转化度更好，对客服的管理也变得更加高效，何乐而不为呢？