一名合格的客服人员需要具备的特性

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2019-04-30 22:38:44

一名合格的客服人员需要具备哪些特性呢?下面由合从在线客服系统小编为大家分享客服需具备的五种特性。

优秀的倾听能力

客户遇到问题时,会比较着急,问题的描述自然不具备条理性,表达内容混乱,这就要求客服人员能够从客户凌乱的描述中快速的抓取客户主要问题。

扎实的专业知识

客服对于客户而言就是解决问题的专家,如对于需要解答的问题模棱两可,或是一问三不知,客户肯定不会满意。作为游戏客服,自己要先玩、先体验、先发现,而且要比玩家深入。当一个客服自己的号成了某游戏区服里的大神,没有什么问题能难倒你。

 

良好的情绪控制

客服行业是打击感与成就感并存的—个行业,好的服务自然会表扬感谢!但还是有很多时候会遭遇被谩骂、被误会.....。如果没有良好的情绪支撑,那么很难去提供好的服务。所以优秀的客服会找到自己的减压方法,排解掉负面情绪,安抚情绪激动的玩家。

缜密的语言逻辑

每天与不同的客户沟通,无论你的业务知识掌握如何熟练,对客户需求的洞察得多么透彻,如果你有想法而无法表达出来,那么你的洞察力再敏锐也没用。优秀的客服应该有缜密的语言逻辑,按部就班的为玩家提供精简的引导,从而营造“及时高效”的反馈体验。有时候一个问题可能是多种原因导致的,切忌盲目下结论,应该先列出所有原因,再引导玩家先行尝试最有可能解决问题的办法。

处变不惊的应变能力

客服是战斗在第一线的人员,大部分的突发事件客服都会先于其他部门知晓,当遇到突发事件时,优秀的客服会根据情况进行简单妥善的应急处理,然后第一时间将详细情况同步给相关责任人。

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