网站在线客服需要学习哪些知识

对于电商运营来说，网站客服还是很关键的，网站客服每天都做着差不多的工作，但是也会有优秀的客服跟不优秀客服之分，这是取决于个人的学习能力以及接受能力。今天我们就来看看优秀的网站在线客服要学习什么，需要具备哪些条件？

　　知道自己为什么学

　　不知道大家有没有这样的感觉，当我们去一个陌生的地方，回来的时候总比去的时候要快很多。来回的路程一样，时间也差不多，唯一的区别就是我们知道目的地在哪?

　　过于未知容易让人恐慌和放弃，但一旦我们知道自己要做到哪一步，就会轻松很多。

　　任何一个不能长时间学习的人，必定不清楚自己为什么学?

　　要有学习的方法

　　原地不动，不是和以前一样，而是已经退步。提高效率，不断想办法，才能走得更快更好。

　　拿读书举例，一些人看书，看了就完了，看的时候觉得受益匪浅，但一关上书就忘，根本原因就是没用对方法。掌握正确的读书方法，比不断地去读书更加重要。学习也是一样，需要讲究方法循序渐进。

　　1. 构建你的知识图谱

　　将要学习的知识分解成各个子知识体系，并按照重要程度分为三类，核心能力，辅助能力，外围能力。每类知识最好不超过三个子知识，构建完成知识体系后，就可将时间按重要程度分配，开始学习，并且根据学习进度动态更新图谱。

　　建立知识图谱的好处是，能够更系统话的掌握此知识领域的所需能力，也能更好的诊断自己所欠缺的能力。

　　比如，客服总监需要掌握的知识按重要程度进行分类如下图，把时间根据重要程度进行分配，开始学习，在每个类型中的子知识进行延伸。

　　2. 问题学习法

　　工作和生活中找到一个自己想解决的问题，将此问题清楚直接的定义出来，围绕这个问题寻找相关学习资料，再将学习资料消化成自己的知识，最后将知识应用到解决这个问题的过程。

　　问题学习法的好处是，把灌输性学习变为实践性学习，可以将知识更好的应用在工作和生活中，更能锻炼思考及解决问题的能力。

　　值得注意的是，提出问题的问题一定要具体，要能够清楚直接定义出来的。比如，在做淘宝售前客服咨询，向客户推荐产品时，有些客户更容易接受，有些客户却反感，于是提出问题：如何让客户更容易接受你推荐的产品。

3. 知识跨界

　　每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

　　循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

　　在电商运营中，网站在线客服这一岗位也是很关键的，她是店铺最为直接的一面镜子，客服工作做得好，店铺运营也会轻松简单很多。

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