转化提升、效率提升、协作管理，在线客服系统功能竟如此强大！

    相信大家都听说过在线客服系统，也经常会接触到该系统吧！平时在淘宝、天猫、拼多多、京东等大型电商购物平台上购买东西的时候，和我们交流的就是在线的客服，他们的服务热情周到，有问必答，能够带给大家很好的购物体验。接下来，小编将要向大家简单地介绍一下合从的在线客服系统的相关功能、作用。

1、转化提升

该系统能够对一些信息进行实时的统计与记录，例如每日的访客数量，每天的对话数量，聊天的频率，搜索词等等。其实，不只是每天的信息记录，甚至后台可以精确到每小时的信息。该系统的咨询率往往较高，因为后台会自动计算实时的访客，并且搜索出一批潜在的用户，自动邀请他们进行咨询和聊天。还会时不时的弹出一些对话框，主动地自发地向客户发出邀请，采用多种形式吸引客户前来咨询。

2、效率提升

此在线客服系统的效率非常高。在聊天方面，早已提前设置好了一些基本的快捷回复语，并且会自动的快速发送给客户。对于客户提出的问题会进行及时的引导，提前会想好客户想要问的问题，从而自动匹配客户的需求。对于客户的相关资料，后台也会在第一时间进行收集，然后进行同步，方便客服的工作。除此之外，该系统还拥有智能菜单，假如用户点击了这个网址或者聊天对话框，那么就会立即匹配一些常见的问题，方便和用户进行很好地沟通与交流。

3、协作管理

在合从的协作管理方面，一共分为四大板块。在多客服协作上，该系统的分配机制十分的灵活，这一特点体现在多个方面。该系统的所有接入渠道，客户都能够指定客服，这将大大吸引客户，增加客流量。而且，此系统的分配模式较为平均。，且采用的是依次、优先的顺序，依次进行随机的分配。还会对于二次及二次以上的回购客户进行资源的配置，按照条件进行配置，十分智能化。除此之外，还会对症下药，为每一位客户都配备专门的客服。

在客户的多渠道接入上面，渠道多种多样，比如我们常见的微信公众号、软件、小程序等，都会自动引入客户，并且会自动进行服务。对于客户的管理，该系统会自动对客户进行分析，进而分别接入专属客服。能够根据客户的咨询、客户的基本资料等进行等分析研究，从而对接相应的业务服务。对于客服工作的日常监督与管理，平台会随时随地查看每一个客服与客户的对话，进行聊天记录的高度同步与更新。还会对客服进行排班。同时，也能够知晓客服的工作时长、接待的用户数量以及用户的评价等等。

综上所述，向大家推荐合从的在线客服系统，该系统功能齐全，办事效率高，协作管理能力突出，是一个十分先进、非常智能的客服系统。