企业对在线客服软件的需求

近年来，随着对各行业服务质量要求的提高，很多企业会使用在线客服软件。那大家知道在线客服软件的优势有哪些吗?还有，对在线客服软件需求性有哪些呢?一起跟合从客服小编来了解一下吧。

 

在线客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用。在线客服软件作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。

在线客服软件的优势

企业网站拥有一套实用的在线客服软件，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服软件比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。

大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾:一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。

对在线客服软件需求有哪些

  一、对话高效处理，告别手忙脚乱

合从客服支持多客服同时在线，与访客随时随地沟通。当有访客来访，铃声提醒即时通知客服接待，弹窗提示，好比聊qq一样轻松惬意，避免因用户等待时间过长而流失。

同时，其强大的关键词库功能，对可预判的常用问题答案进行分类预设、编辑整理，彻底抛弃无穷无尽地CTRL+C、CTRL+V反复切换的痛苦经历。一键通达，干净利落，沟通效率极高，让客户的沟通之旅也是一种如沐春风般的享受。

二、标签分类管理，让客户需求清晰可见

人上一百，形形色色，每位客户的具体需求是什么样，如何把握呢?用合从客服在线客服软件就可以精准把握。

客户到访，合从客服会第一时间获取到客户的搜索词、浏览轨迹、来源渠道、历史记录以及一些基本信息，完成对客户的第一轮画像。

在后续的沟通过程中，可以加深对客户的了解，客服人员不断对访客标记访问来源、名片、ip、对话数据以及其他多维度标签，访客详情清晰可见，从而用以指导并驱动业务人员进行后续跟进。

以上这些是合从客服小编给大家介绍的在线客服软件的优势以及对在线客服软件需求性有哪些的相关内容，如果大家还想了解更多客户软件的相关信息，可以继续留意我们的网站aihecong.com。