指定客服或客服组

通常客服工作台就可以设置各种条件指定客服来满足大部分客服分配需求,此外合从还支持通过开放接口在对话链接 URL 里指定客服接待。

指定客服示例:

对话链接请在客服工作台「客户接入渠道」里创建「对话链接」类型的渠道生成。
以下面的对话链接 URL 为例,请务必使用自己的对话链接。

http://link.aihecongchat.com/chat/h5/chatLink.html?channelId=xxxxxx

上面的对话链接 URL 后面都有追加 channelId 需要实现指定客服只需要往后继续追加 service 参数。

http://link.aihecongchat.com/chat/h5/chatLink.html?channelId=xxxxxx&service=11180&grade=2

上面的 &service=11180 部分就是用于指定客服,其中 11180 就是客服ID,在工作台「成员管理」里可以查看,需要换成你需要指定的客服ID。
&grade=2表示被指定的客服如果不在线则留言,不带该参数被指定客服不在线会分配给其他在线客服。

指定分组示例:

http://link.aihecongchat.com/chat/h5/chatLink.html?channelId=xxxxxx&group=售前组&grade=2

上面的 &group=售前组 部分就是用于指定客服组,其中 售前组 就是客服组名称。

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