智能客服系统机器人

智能客服系统机器人(Robot Customer Service)是一种新型的客服服务智能机器人，它基于语义自然分析和智能搜索技术，针对客户答疑、知识提问及时解惑，运用简单的思维和逻辑组织语言，向客户提供全天24小时的智能服务，减轻人工客服工作量，为企业提供高效率的服务。

一、语音技术

语音技术是智能客服系统机器人主要技术之一，语音技术基于对语言的分析和识别，在此基础上进行智能回答。语音标准，可多种语音选择，声音大小可智能调节，让客户心神领会，捕捉自己关注点。

二、智能聊天技术

智能聊天技术是智能客服系统机器人重要组成部分，它可以实现自动接入客户，分析客户问题，理解客户的意图，并及时针对客户问题答疑解惑，通过小小的提示，它可以提供多种合适的解决方案，满足客服多种需求。这一技术极大的提高的客服的效率，给客户提供更好的服务体验感。

三、图像识别

图像识别技术给客服提供的一项重要技术，它通过系统机器人深度学习和图像处理技术，自动识别客户发来的图片信息，抓住客户的特点，从而帮助客服准确无误给客户解决问题，解决了客服多岗多人，时效慢的特点，提高客服服务的时效。

四、机器翻译

翻译技术是智能客服系统机器人不可分割的技术之一，它可以针对不同的语言消息自动翻译成客户所需要的语言服务，帮助客服快速的理解客户的意思，明确客户所需，减轻客服工作量。

五、24小时在线服务

不受时间限制是另一类高效特点，它完全可以替代人工客服值守，完成大量实时实地交互工作，确定客服服务质量始终如一。

六、多种渠道接入服务

可以从网站/公众号/小程序/APP等渠道的客户统一接入合从在线客服系统，多人合作，时效智能。

总的来说，智能客服系统机器人是一种新型的客服服务方式，是合力在线客服系统自主研发创作，它完全可以替代人工，节省人工成本，提高公司效益，且向客户提供高效率的服务，是企业客服服务实现智能化客服服务的重要转型。