网站为什么要用在线客服系统

合从在线客服系统2018-03-12 16:30:43

近几年可以看到越来越多的网站上增加了可以即时聊天对话的在线客服对话框,网站为什么要用在线客服系统?本文从网络营销的角度来为你剖析。

1、最佳的沟通体验

在线客服系统无需安装在网页内让访客与客服在线聊天。访客进入网站后,如果觉得感兴趣,通常会尝试联系你们。如果网站上只有联系电话,那么至少会走失 55% 的潜在顾客 ,毕竟不是每个访客都那么主动直接。如果挂上 QQ 在线客服代码,是实现了即时沟通,但是点击跳转和打开 QQ 软件有一段过程,体验不佳,而且还应该考虑没有打开 QQ 或没有安装 QQ 的访客,这样无疑增加了沟通障碍。而在线客服系统,访客轻点一下聊天按钮就能够在网页内无障碍与客服交流,这样便是最佳的沟通体验,在如今不断追求极致体验的世界,细节体验决定成败。

2、最大化的增加对话率

在线客服系统通常都有实时查看网站访客、访客浏览轨迹以及邀请对话强制对话的功能,这样客服就可以有选择性的主动与当前网站的访客进行交流,极大的增加了对话几率,而且通过分析访客浏览轨迹也更容易发掘精准潜在顾客,从而通过沟通促进留存和转化。

3、提升服务效率

客服通常都需要服务大量的网站访客,在线客服系统的快捷回复、对话转接、置顶等对话管理功能能够提升客服的工作效率。

网站通常都是先推广引流,然后便是留存和转化,客服是留存和转化最关键的一环。访客进入了你的网站,单靠网页内容宣传是不能最大化促进转化的,还需要有客服接待指引。就像实体商店,即便装潢的很好,顾客进店后也还需要导购引导。只有通过客服沟通来帮助并服务访客,才能够最大化的促进转化。在线客服系统便是能够辅助网站留存和转化的绝佳利器。




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