好用的客服系统功能主要有哪些?

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-08-20 17:03:47

虽然目前客服系统在很多行业都得到了广泛的应用,但是依然还有一些朋友对客服系统的功能还不太了解,不知道好用的客服系统功能主要有哪些?下面合从客服的小编为大家简单介绍一下。

1、人工、智能无缝切换

智能客服承接了80%左右繁琐及重复的客服工作,实现了7*24小时全天候不间断的在线服务,但在面对专业级特殊问题的处理上,人工客服还是必不可少的。为此,客服系统采用了人工+智能相结合的客服接待模式,助力企业实现高效快捷的客户服务。

 


2、全渠道接入

客服系统提供全渠道的接入方式,支持桌面网站、移动网站、App接入、微信接入等,面对当下多元化的办公场景,合从都能轻松做到应对自如。全渠道的覆盖能够方便用户与企业建立联系,从而让企业获得更多的用户,同时,统一的客服后台管理,能将碎片化的客户信息实现便捷的统一管理。

3、数据统计

客服系统提供多样的统计表格,帮助企业管理者对客服人员进行精细化的绩效考核,结合工作报表、客服登录、会话记录、实时监控、工作量等多维度数据参考,进行有理有据的科学管理,从数据中了解企业的客服状况,发现问题并进行调整,进一步提升客服的团队作战能力。


 


在上文中合从客服介绍的就是好用的客服系统具备的一些功能,希望借助上文能够帮助一些朋友,使他们都能明白好用的客服系统功能主要有哪些。

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