客服人工在线咨询的优势

        由于现在越来越多的平台，采用的是人工智能服务，这使得许多人对人工客服越来越陌生，甚至不知道两者之间到底有什么区别？而且在现实生活中人工客服比智能客服明显有优势，那么客服人工在线咨询到底有哪些优势呢？以下为大家整理了5条优势供大家参考。

        1.客服人工在线咨询得更清晰

        智能客服往往回答得都比较机械，它们只能回答一些简单的问题，而人工在线咨询可以和用户自然交流，更加熟悉客户咨询的产品，对某些规则了解得更加清楚与全面。

        2.语言表达更加灵活。

        智能咨询有时，不能准确地回答客户提出的每个问题，而客服人工在线咨询对产品的情况，活动的内容等都相对了解，当客户提出相关问题时，人工客服可以给客户准确的解释。

        3、记录及跟进回访

        人工在线咨询还有一个好处在于，它可以及时记录客户的相关信息并进行回访跟进，例如：跟进客户的发贷到货情况，如果客户有不会操作的地方咨询在线人工客服，人工客服可以帮助客户进行一系列的操作。

        4、整理分类

        人工客服可以将买家相关信息进行整理和分类，并且时常与买家联系，帮助商家与客户的粘连度，提高复购率。而这些工作是智能客服所做不到的。

        5、语言更加亲切

        人工在线客服与客户沟通，往往会让人感觉更加亲切，亲切的语气可以拉近与客户的距离，增加成交的几率，如果客户的购买体验不错，当然会大大增加回购率。

        以上这5条就是客服人工在线咨询的优势所在，当然除了这5条优势外还有以下几点：人工客户更能调动客户的购买欲望以及人工客服可以随时随地与客户进行联系，与客户建立良好的关系。因此从诸多因素分析来看，客服人工在线咨询要优于智能客服咨询。