客服软件的这些强大功能你是否了解？

    其实很多企业可能对于客服软件的功能并不是特别了解，觉得它只是一种智能应答的软件而已，但其实它的功能是非常非常丰富的，今天就给大家简单说一下关于客服软件的强大功能。

第一：线索收集的功能

你是否想要知道来到你网站、来到你的小程序，以及来到你的公众号的用户，他们的所在城市呢？

是否想要知道客户在你的网站访问了多久，停留了多久，以及他们在你的网站中对哪些产品进行了访问？

是否想要知道客户们来到你的网站之前是搜索了什么关键词？

关于这些信息你是不是想知道呢？其实访客的线索对于企业的营销是非常重要的，也是企业营销的重要参考，而客服软件就具有线索收集的功能，可以对访客来源搜索词以及访客的访问明细等相关的信息情况进行收集，这些线索都可以对我们未来的销售起到一定的帮助，所以说对于广大的企业来说，使用客服软件绝对非常具有必要性，因为它不仅仅是能够回答客户的问题，更能够帮助我们分析客户的情况。

第二：监督企业的客服人员

聘请了客服人员之后，你是否想要了解你的客服是否好好的进行工作了呢？他们在工作的过程中服务了哪些客户，发送的信息是什么，响应的效率怎么样，以及客户对他们的评价如何呢？

通过客服软件就可以对客服的工作进行监管，我们可以实时查看客服的聊天记录，同时也能够看到客服的登录日志！

第三：顾客管理

用户来到我们的网站之后，这个用户是一个潜在的客户，还是一个不值得开发的用户？自己对客户进行分类的话，也会觉得很麻烦，同时分类的也并不是特别精准，而通过客服软件可以给客户进行分类，对顾客进行标签式管理，按照日期统计客户咨询的类型，也可以按照标签筛选客户的对话，同时还可以给客户备注名片，方便对接高端客户。

最后就是多客服协作，有的时候我们也会发现在服务顾客的时候，一个客服很难服务好所有的客户问题，有的客户他们咨询售前问题，有的客户咨询售后问题，有的客户咨询的是一些普通的商品，有的客户咨询的是高端的商品，所以不同的客户他们咨询的目的也不一样，而我们通过客服软件可以实现多客服协作！

客服软件的灵活分配机制，以及它的无缝转接对话方式，可以使得我们对顾客进行智能分组、智能服务，按照顾客的情况给顾客提供专属的客服，这些方式都是非常有助于企业的日常客户服务的，在售前以及售后方面都非常具有帮助，所以说它的功能非常之强大，如果说是你准备去购买客服软件，可以来我们的平台中进行了解，作为专业的平台，我们可以给大家提供丰富的客服软件，还可以按照您的要求进行定制。