如何提高在线客服活跃度和互动量

合从在线客服系统2018-03-02 13:44:58

  要想提高客户与客服的活跃度和互动那么就必须了解客户的爱好和意见等,那么要如何提高合从客服系统的活跃度和互动量呢?相信这是很多人都想知道的,现在就让我们一起去看看吧。

  如何提高在线客服活跃度和互动量?我们做了四方面的类型的活动:

  1.搜集网站客户反馈意见,罗列选项,让用户选择,并做好分类,按照不同的组别发送不同内容。

  2.时不时搞一点趣味测试活动,在用户提交选项后,自动回复的信息末端会附带网站里的促销信息,一举多得。

  3.搞有奖问答活动,就是把正确答案作为下一道题目的关键词,而用户需要回答题目,则需要到官网上面了解我们的信息,以此加深网站客户对我们品牌的了解。同时,还鼓励拿到奖品后到微博上晒单,我们帮它转发,毕竟微博有好几万网站客户,用户非常乐意。

  4.这是很快就要做的,就是合从在线客服导购,让用户根据不同的功能诉求,我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分,给予更合适的产品推荐。暂时还不太需要做这些工作,另外也是目前负责维护的在线客服还能应付过来。

  为了检测用户通过合从在线客服的购买效果,我们也搞了一次活动,在微信上群发信息,告知用户购买产品后可以额外免费获得奖品,以前购买过的也可以,获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号微信二字,就会免费赠送。时间是11月中的样子,一共来了100多张订单当时网站客户数两千出头。

  安排专人及时回复网站客户的问题,每月搞1-2次促进网站客户活跃的活动,定时发送用户感兴趣关心的资讯,并附带广告信息,就这样来自微信的订单就达到了10%以上。

  内容为王,兼顾终端。每次编辑好内容,先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果,手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。

  关于推广商品链接。微信上有添加来源的链接,一定要放上商品的链接,到达用户后,用户点击直接跳转到移动页面上,并可以通过所关联的移动端进行支付。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。

  提高合从客服系统的活跃度和互动量 看完你就懂了

  关于人员维护,主要是安排在线客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。

  基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证 后)、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性,但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码,好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度,有时还是比较迟缓的,不如QQ号方便直接易记。  服务一定要好,态度一定要亲切。服务自然杠杠的,但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的,不像微博,与用户的互动程度会深很多,甚至会有各色人等前来骚扰等,在线客服尽量要克制,千万别与其对骂,以免用户抓住把柄。之前有合从在线客服被烦得不行,说对方人品有问题,聊天记录被截图放到微博上,影响很不好。

  做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照用户的特性来提醒用户注意季节变化时的指引。

  关于信息频率和推送时间,前述说过了,两三天一次为宜,毕竟用户的碎片化时间有限,太频繁会导致用户反感离你而去,还会加大维护工作量,因为你 要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后,8点以后人的心情会好很多,而且根据我们的统计,晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多,周一是周末综合症明显期,用户的购买和阅读更活跃,而周四则是黎明前的黑暗,用户开始琢磨周末的事情,这时候也容易接受 带有促销信息的实用资讯。说到这里,顺带提一下我的个人理解,未来电子商务的最大对手不是传统零售,而是深邃复杂的人性。

  大胆投入。微信方面值得大力投入,大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。

  关于哪些产品适合做营销,我认为所有产品都适合。包括卖一次性产品的,例如家电,手机等,这个完全可以根据产品的生命周期,定时推送保养信息,使用秘笈,与其他产品使用搭配的技巧,关联产品推荐例如充电器等,乃至提供付费增值服务,都完全可行的。这个会有点远,但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。

  以上就是关于提高合从客服系统的活跃度和互动量的内容,看完后你觉得对你有帮助吗?如果你还想了解更多关于合从在线客服的内容就请关注我们吧。

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