为什么现在很多商家热衷使用网站客服系统？“真香”么？

    相信有过网购经历的网友，都会不经意发现：网站客服系统已经成为了网购不可或缺的一部分。事实上，除了电商行业以外，网站客服系统已经遍布到很多行业：比如从事新媒体运营的朋友，在和平台方交涉的时候，和自己对接的客服，起初也往往是网站客服系统。那么：为什么现在很多商家都热衷使用网站客服系统？原因很简单：因为商家的本能是追逐利益，换而言之：商家在网站客服系统面前，敌不过“真香定律”。

1、成本问题

相信关注经济局势的朋友都知道两个现象：第一，就是我国将于2025年进入老龄社会，这意味着，青壮劳动力会出现减少。第二，就是随着我国高等教育的不断普及，脑体倒挂现象也愈发明显，说通俗一些，就是什么都便宜，就是人工越来越贵。

所以，网站客服系统的产生，可以理解成“应运而生”。在人工成本越来越贵的时代里，如果能够用人工智能来解决人工成本问题，那自然是大部分商家所梦寐以求的。而网站客服系统，恰恰是人工智能的一个分支领域。并且，随着大数据算法技术的不断更新，人工智能的不断强大，网站客服系统的应用也会越来越广，最终，取代大多数的真人客服。

从商家运营的角度来说，运营成本当然是越低越好，因为运营成本越低，意味着利润越丰厚。所以，网站客服系统自从问世以来，就获得了大量思想前卫的商家拥趸，以至于在现在，网站客服系统的发展，可以用遍地开花来形容。

2、全天候优势

现如今，虽然我国政府主张在经济建设领域“脱虚向实”：即重视实业。但是，这并不意味着虚拟经济会遭到放弃。毕竟，不论是互联网产业还是电商产业，都是国民经济的重要组成部分。而只要虚拟经济不断发展，网站客服系统就存在巨大的需求：最起码，虚拟客服系统的全天候营业优势，就是真人客服所解决不了的。

现如今，很多人喜欢在凌晨左右买东西。而有的新媒体运营人，也喜欢在事件发生的第一时间，发布自己编撰的内容，有时候，发布时间往往也是凌晨。而在这些行为过程中，很多人都需要和平台进行沟通。而现实中，不论是新媒体运营平台还是电商平台，在凌晨前后，真人客服都已经下班了。这时候，网站客服系统就派上用场了。

对于运营者或者电商客户的大多数疑问，网站客服系统背后的数据库，都可以找到解决的方案。当然，也有少数问题是网站客服系统无法解答的。不过，这时候，网站客服系统可以将这些问题做好记录，等到天亮以后，真人客服上班以后，将这些问题转交给真人客服去解答。这种全天候、网站客服系统——真人系统无缝衔接的状态，也让网站客服系统赢得了很多使用者的喜爱和认同。