如何选择一款好的在线客服系统

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-08-27 12:12:28

一个好用的客服系统对企业至关重要,它能帮助企业提高服务质量,留住新老客户。由于目前市场上的在线客户系统数不胜数,这使得一些企业不知道好的客服系统要如何选择?合从客服认为从以下三方面着手,就能选到好的客服系统了。

 

稳定

企业如果想要正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。很多在线客服系统经常出现以下情况:和客户聊天客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

高速

从公司角度来说就是访客访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从访客角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,合从客服对话框会迅速弹出,同时访客进入,合从客服还支持主动邀请对话,把握每一位到来的客户。

易用

部署客服系统是一件一蹴而就的事,而培训客服人员如何使用好客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多客户咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

一个好的在线客服系统必须具备上述合从客服小编介绍的那些特点,因此从这些特点入手就能选到好的在线客服系统。如果你还在发愁好用的在线客服系统要如何选择,那么借助上文的相关内容就能让你不用再为这个问题发愁了。

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