选择在线客服软件的时候，下面几个点你更加看重哪个？

    使用客服软件可以为企业在售前、售中和售后都建立一套完善的服务体系，提升企业在客户心中的印象，不仅如此，使用在线客服软件还可以最大程度的为企业节省人工成本，提升客服接待效率。那么作为企业的管理者，在选择客服软件的时候，下面几个点你更加看重哪个呢？

一、种类齐全、丰富多样的功能

一款客服软件的功能是不是足够丰富对于大部分的企业来说可能都是最最重视的一点，因为越丰富的功能就表明这款软件可以为企业提供的服务越多，同样的客户在咨询的时候可以享受到的服务也就越多。

很多的企业在选择在线客服软件的时候会把功能放在选择的第一位，正常来说这是没有任何问题的，因为一款靠谱的客服软件不但可以在接待客户咨询的时候为企业提供帮助，还可以在企业对于客户的管理方面提供帮助，将进行咨询的问题进行归拢和分析整理，根据客户咨询的问题来对客户进行分类管理，方便后续企业针对性的对不同客户提供不同的服务。

二、稳定流畅的运行

对于在线客服软件来说，企业最担心的就是客户在咨询的时候客服软件不能正常的提供服务，或者是因为软件的原因导致客服系统直接崩溃掉。所以能不能稳定流畅的运行也是企业选择客服系统的一个关键因素。

想要稳定流畅的运行，是离不开软件开发公司强大的技术实力支撑的，所以选择一款可以在任何时候都能够流畅稳定的运行的软件的前提就是要选择一个技术实力更为靠谱的软件开发公司，可以在选择客服软件之前先对这家公司进行一定的考察，看看是不是有正规合法的手续资质，在行业内有没有比较好的口碑等等，或者是有没有之前为其他企业提供在线客服软件的成功案例等等。

三、完善的售后服务

售后对于任何的产品都是非常重要的，对于客服软件来说也是如此。客服软件是一种比较高端的软件系统，所以如果在使用的过程中软件出现了问题大部分的企业是没有办法自己解决的，还是需要软件开发公司来提供一定的帮助才可以，正规的软件开发公司在提供靠谱的在线客服软件的同时也是一定会提供专业完善的售后服务的，所以在选择客服软件之前最好是和软件开发公司进行深度的沟通，了解开发公司的售后服务标准和方案，这样在遇到紧急的问题的时候才能第一时间得到解决。

一款专业靠谱的客服软件是一定有上面三个特点的，那么作为企业管理者，在选择客服软件的时候要更加看重哪个方面呢？小编觉得，以上的三个点全部都是靠谱的在线客服软件的组成部分，所以是缺一不可的，所以企业在选择客服软件的时候最好是进行全方位的考察，不要因为某一方面的侧重而忽略了其他的因素，这样在使用的过程中很有可能会遇到各种问题。